Shipping policy
運送政策（Shipping Policy）
河田生活 Hotin Mall｜香港本地配送及送貨安排
感謝您選購河田生活 Hotin Mall 的商品。我們致力提供可靠、便捷及清晰的配送服務，讓您安心選購各類優質生活用品。
請於下單前細閱以下運送政策。
一、配送地區
Hotin Mall 目前主要提供香港本地配送服務，包括：
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香港島
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九龍
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新界
部分離島、偏遠地區及特殊地址可能設有額外運費、配送限制或較長的配送時間，實際安排以結帳頁面及物流公司的服務範圍為準。
如有香港以外地區的配送需求，請於下單前聯絡我們確認能否安排。
二、配送方式
我們會根據商品類型、尺寸、重量及收貨地區安排適合的物流服務。
1. 順豐速運（SF Express）/ 京東速運
適用於符合配送規格及服務範圍的商品，可按結帳時提供的選項選擇：
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住宅地址送貨
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工商地址送貨
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順豐站自取
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順豐智能櫃自取
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其他可用的順豐自取服務點
實際可選配送方式以結帳頁面及物流服務供應商安排為準。
2. 其他本地物流配送
部分大型、較重、易碎或特殊商品，可能需要使用其他物流公司或專人配送。
如訂單有特別配送要求，我們可能於出貨前與顧客聯絡確認。
三、訂單處理及出貨時間
我們會於收到訂單及確認付款後，盡快安排商品處理及出貨。
一般現貨商品預計於確認付款後 1至3個工作天內安排出貨，實際時間視乎庫存及訂單處理情況而定。
以下情況可能需要較長時間：
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商品暫時缺貨或需要補貨
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預訂商品或特殊訂購商品
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大型或特殊規格商品
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公眾假期及物流繁忙時段
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惡劣天氣或不可抗力因素
如訂單出現明顯延誤，我們會盡合理努力通知顧客。
四、預計配送時間
商品出貨後，香港本地配送一般預計需要 1至3個工作天，但實際時間須視乎物流公司、收貨地址及配送情況而定。
請注意：
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出貨時間與運送時間分開計算。
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星期日及公眾假期可能不計入一般工作天。
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偏遠地區及離島配送可能需要額外時間。
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物流繁忙期間可能出現延誤。
上述時間僅供參考，並非保證送達日期。
五、運費及免運費優惠
商品運費會根據所選配送方式、商品重量、尺寸、配送地區及當時適用的優惠計算。
實際運費以 Shopify 結帳頁面顯示的金額為準。
如本網站推出免運費、滿額包郵或其他配送優惠，相關適用條件及限制將於網站或結帳頁面列明。
部分大型、超重、特殊商品及偏遠地區配送，可能不適用一般免運費優惠。
六、訂單追蹤
當訂單完成出貨後，如物流服務支援追蹤功能，我們會透過訂單通知提供相關運單編號或配送資訊。
顧客可透過相關物流公司的官方網站或追蹤服務查閱最新配送狀況。
七、收貨及商品檢查
顧客收到商品後，建議盡快檢查外包裝、商品數量及產品狀況。
如發現以下情況，請盡快聯絡我們：
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商品在運送途中損壞
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收到錯誤商品
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商品缺件或數量不符
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商品存在明顯品質問題
如屬商品品質或配送問題，請盡可能於收貨後7個曆日內提供訂單編號、相關照片或影片，以便我們調查及安排處理。
相關安排請參閱本網站《退貨與退款政策》。
八、配送失敗及重新送貨
顧客有責任於結帳時提供正確及完整的收貨資料，包括收件人姓名、聯絡電話及地址。
如因以下原因導致未能成功配送：
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收貨地址不完整或有誤
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收件人無法聯絡
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顧客未按物流公司指定期限領取自取件
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顧客要求更改已安排的配送地址
我們可能需要重新安排配送，並視乎實際情況收取合理的額外運費。
如因本公司或物流服務供應商的原因導致配送問題，我們將按實際情況及適用法律作適當處理。
九、訂單拆單配送
如同一訂單包含多件商品，而商品分別存放於不同倉庫或需要不同配送方式，我們可能安排分批出貨。
如需額外運費，我們會於安排前通知顧客並取得同意。
十、惡劣天氣及特殊情況
當香港天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告，或發生其他影響物流服務的特殊情況時，訂單處理及配送可能暫停或延遲。
我們會在情況許可時盡快恢復正常出貨安排。
十一、其他平台訂單
本運送政策主要適用於透過 Hotin Mall 官方 Shopify 網店 購買的商品。
如顧客透過其他第三方購物平台下單，配送方式、費用及處理流程可能依照相關平台的規則安排。
十二、聯絡我們
如有送貨、物流追蹤或訂單配送查詢，歡迎聯絡河田生活客戶服務。
河田生活有限公司
Riverfield Life Limited
公司地址：
香港新界屯門建發街9號
鴻文工業大廈6樓A1室
辦公時間：
星期一至五：上午10:00 至 下午5:00
星期六：上午9:00 至 中午12:00
WhatsApp： +852 9473 4748
官方網站： https://hotinmall.com
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最後更新日期：2026年10月21日