Refund policy
退貨與退款政策（Returns & Refunds Policy）
河田生活 Hotin Mall
最後更新日期：2026年10月21日
感謝您選購河田生活 Hotin Mall 的商品。我們致力提供優質產品、合理的退貨安排及可靠的售後服務。
為保障顧客權益及維持公平的購物環境，請於購物前細閱以下退貨、退款及訂單取消條款。
一、7天退貨申請期限
顧客可於收到商品後 7個曆日內 提出退貨申請。
退貨申請期限由商品實際送達日期起計，包括星期六、星期日及公眾假期，除非適用法律另有規定。
所有退貨申請均須符合本政策所列的條件，並經本公司核實。
請注意：提交退貨申請不代表退貨已自動獲得批准。
二、一般退貨條件
如因改變主意、選錯型號、不合個人喜好或其他非品質問題而申請退貨，須符合以下條件：
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於收貨後7個曆日內提交退貨申請。
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商品未經使用，並保持全新、完整及可再次銷售的狀態。
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原有包裝、產品標籤、說明書、配件及贈品（如有）均須完整。
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提供有效的訂單編號或購買證明。
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商品不屬於本政策列明不接受非品質問題退貨的類別。
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退貨申請須經本公司審核及批准。
一般退貨運費由顧客承擔，退貨手續費為0%。
除非另有協議或適用法律規定，顧客須自行安排及支付退回商品所產生的合理運費。
三、不接受一般退貨的商品
基於衛生、安全、產品特性及商品狀況，以下商品一般不接受因個人原因而提出的退貨：
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已拆封或使用的個人護理、衛生及美容產品。
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已使用的一次性用品及消耗品。
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已安裝、使用或有明顯使用痕跡的家電配件，包括代用電池、濾網及相關配件。
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已拆封且因衛生或安全原因不適合重新銷售的商品。
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按顧客要求訂製或特別訂購，且購買前已清楚列明相關限制的商品。
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因不當操作、人為損壞或未按照產品指引使用而受損的商品。
如商品本身存在缺陷、貨不對辦或其他涉及法定權益的問題，則不受上述一般退貨限制，並按照本政策的品質保障及適用法律處理。
四、7天品質保障
如顧客收到商品後發現以下問題，請盡可能於收貨後7個曆日內聯絡我們：
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商品存在製造缺陷或初期故障。
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商品於運送途中出現損壞。
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收到錯誤商品、顏色、型號或規格。
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商品缺少配件或數量不符。
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商品與網頁描述的重要規格明顯不符。
請提供訂單編號、商品照片或影片及問題描述，以便我們核實。
經確認後，本公司會根據商品情況、雙方協議及適用法律，安排以下一項或多項處理方式：
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更換相同或合適的商品。
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補發缺少的配件。
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安排維修或保用服務。
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提供適當退款，包括在符合條件時全額退款。
如確認屬商品品質問題、發錯貨或本公司責任導致的配送問題，合理退貨運費將由本公司承擔。
7天品質保障是本公司提供的售後服務承諾，不代表顧客在7天後喪失香港適用法律賦予的權利。
五、退貨申請程序
顧客可透過帳戶可用的退貨申請功能，或直接聯絡本公司客戶服務提出申請。
WhatsApp： +852 9473 4748
請提供以下資料：
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訂單編號
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商品名稱及型號
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退貨原因
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商品及包裝的照片或影片（如適用）
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其他有助核實問題的資料
我們會於辦公時間內盡快審核申請，並通知顧客後續安排。
如需退回商品，我們會提供退貨指示及確認適用的退貨地址或物流方式。
請勿在未獲確認前自行寄回商品，以免影響處理。
六、退貨運費及手續費
一般非品質問題退貨：
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退貨運費：由顧客負責。
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退貨手續費：0%。
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原訂單運費：按購買時列明的條件及適用法律處理。
商品品質問題或本公司發錯貨：
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合理退貨運費：由本公司承擔。
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退貨手續費：0%。
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退款及其他合理費用安排：按具體情況及適用法律處理。
如顧客未經確認自行選擇特殊或高價物流方式退貨，請先與我們協商運費安排。
七、退款處理及退款方式
當退貨申請獲批准，並在需要時收到及檢查退回商品後，本公司將通知顧客審核結果。
如符合退款條件，退款一般會按原付款方式退回。
退款處理安排如下：
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本公司確認退款資格及適用金額。
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透過原付款服務渠道辦理退款。
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通知顧客退款處理結果。
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實際款項到帳時間視乎銀行、信用卡公司或付款服務供應商的處理進度而定。
退款金額會根據商品狀況、退款原因、適用訂單條款及法律規定計算。
如原付款方式無法退款，本公司會與顧客協商適當的替代退款安排。
八、訂單取消政策
為方便顧客修正錯誤訂單，本網站為符合條件的訂單提供 下單後15分鐘內自助取消 的功能。
15分鐘內取消：
如 Shopify 訂單符合自助取消資格，顧客可透過系統提供的取消功能提出取消，並按照系統顯示的結果確認是否成功。
超過15分鐘取消：
如已超過自助取消期限，請盡快聯絡本公司客服。我們會根據訂單付款、揀貨、包裝及出貨狀態，確認能否取消。
已出貨訂單：
一般不能透過自助取消功能直接取消。如商品已寄出，顧客可在收貨後按照適用退貨條件提出申請。
如訂單因缺貨、付款問題或其他原因無法履行，本公司會聯絡顧客協商處理，並在需要時安排退款。
訂單取消安排不影響顧客根據適用法律享有的權利。
九、產品保用服務
部分指定商品提供 3至6個月保用服務。
實際保用期、涵蓋範圍及售後安排，以相關商品頁面或隨附保用說明為準。
保用一般涵蓋正常使用情況下的製造缺陷。
以下情況可能不屬於商業保用範圍：
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人為損壞或意外損壞。
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不當使用、安裝或保養。
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未經授權的拆卸或改裝。
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正常使用造成的合理耗損。
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不符合商品說明的使用方式。
上述商業保用限制不影響顧客的法定權利。
十、第三方購物平台訂單
本政策主要適用於透過 Hotin Mall 官方網店 購買的商品。
如顧客透過其他第三方購物平台購買商品，退款、退貨及取消訂單程序亦須遵循相關平台適用的交易條款及售後安排。
顧客可透過原購買平台提出申請，或聯絡本公司查詢。
十一、聯絡我們
河田生活有限公司
Riverfield Life Limited
網店名稱： 河田生活 Hotin Mall
官方網站： https://hotinmall.com
公司地址：
香港新界屯門建發街9號
鴻文工業大廈6樓A1室
辦公時間：
星期一至五：上午10:00 至 下午5:00
星期六：上午9:00 至 中午12:00
WhatsApp： +852 9473 4748
十二、法律權益及政策更新
本公司致力公平合理地處理所有退貨及退款申請。
本政策所述期限及條件不排除或限制顧客根據香港適用法律享有的不可排除或限制的權利。
本公司可能因營運安排、平台功能或法律要求更新本政策。更新內容將於網站公佈，並不追溯減少顧客在購買時已享有的合約或法定權利。
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